B2B · UX · Strategy
서울옥션 정회원 제도 폐지 및 응찰 구조 재설계 — 낙찰률 +5~10%
라이브 경매의 참여 허들이던 연 20만원 정회원 제도를 폐지하고 응찰 구조를 재설계. 무분별한 응찰 방지 정책까지 함께 정비해 낙찰률을 회복시킨 프로젝트.
Role
Product Manager · 영향 범위 분석·정책 재설계·Admin·QA
Focus
B2B · UX
Status
Draft
Problem
연 20만원 정회원 제도가 라이브 경매 낙찰률을 낮추는 참여 허들이었습니다. 폐지를 결정하되 무분별한 응찰을 막는 정책·Admin·알림 구조를 함께 재설계해, 서비스 참여를 넓히면서도 운영 리스크는 관리한 프로젝트입니다.
Approach
- 01영향 범위 진단 — 정회원 제도 폐지를 전제로 영향 범위 전수 분석
- 02구조 재설계 — 회원 유형별 응찰 플로우와 정책을 재설계
- 03응찰 안전장치 — 무분별한 응찰 방지를 위한 확인 정책·Admin·알림 구조 설계
- 04QA 오너십 — 단위·통합 테스트 케이스 작성 및 검증까지 PM이 직접 수행
Results
- 라이브 경매 낙찰률 70% → 75~80% (+5~10%p)
- 정회원 여부와 무관한 통합 응찰 구조 완성
- 도록 구독 신규 수익 모델 병행 론칭
- 홈페이지 리뉴얼 배포 후 오류율 0%
Reflection
사용자 진입 장벽을 낮출 때는 '허들 제거'와 '남용 방지'를 동시에 설계해야 한다.
숫자 하락에는 반드시 정책 이슈가 숨어 있고, 그 정책을 건드리는 것이 PM의 역할이다.
정회원 폐지 같은 큰 결정은 대안 수익 모델을 함께 준비하면 조직 설득이 쉬워진다.